物业管理企业服务品质的提高开动大脑智慧管理
来源:原创
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作者:dqyhjt
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发布时间: 2018-05-24
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物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的 “服务”，它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，那又如何使顾客满意？
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的 “服务”，它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，那又如何使顾客满意？仁泉物业公司只有持续改进自己的服务质量，才能始终满足业主的需求，勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事情来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。
高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上，开动大脑智慧管理。例如小区大门口道路，具有一般通道和消防通道双重功能。一段时间里，一些住在小区和来小区办事的人贪图方便，随意将车辆停放在作为消防通道的一侧，影响了消防通道的功能发挥。物业不得不派专人着意看管。然而，仍有车主以“马上就走”为借口，不服从管理，我行我素。致使小区乌烟瘴气，投诉和纠纷不断，客服部和保安部员工焦头乱额，个别业主竟打骂员工。
为了从根本上解决这一问题，公司领导想了一个新方案：就是在道路中间设立一排隔离桩，将一条道路分割成不同功能的两条通道。特别是靠近大庆路（主路）旁的空位，此位置是我们通往小区的必经拐弯处，经常发生刮擦事件。在此位置设立隔离墩，中间不仅不影响行人走路，而且车辆也无法停放。但这又不是物业一家能够独立决定和实施的。公司领导主动向所在地凤林办事处和交警三大队汇报了道路的现状和自己的整改设想，并请其进行实地考察，经反复沟通和协商，取得了行政主管部门的理解和支持。
在交警的配合下，物业用隔离墩对小区门口通道进行了分隔；并把靠近大庆路（主路）旁的空位用隔离墩隔离。相信今后道路管理起来会容易多了。不仅消防通道上没有随便停车的现象，增加了小区的安全保障；而且还收到一个意想不到的额外效果：小区停车场的停放车辆明显多了，车场收入也随之增加了。所以遇到类似问题，人们一般的思维方式首先想到是增加人手看管，然而增加人手必然增加开支，光靠人看管、说服教育，未必能真正解决问题；但添一个不讲情面、不会说话的死家伙（隔离墩、隔离桩），问题一下子就迎刃而解，并且省人、省钱、省麻烦。所以说物业虽然人微言轻，但要善于借助于上级行政、权威部门的力量，很多事情就好办了。
提高物业服务品质是一项长期而艰巨的系统工程，它需要一个潜移默化的过程，需要做大量艰苦细致的工作，只要在实践中善于总结，开动大脑智慧管理，抓住品质服务的关键环节，就一定能打造出具有时代精神的物业服务企业，推动威海市仁泉物业服务有限公司实现新的跨越。 威海市仁泉物业服务有限公司
2018年5月24日
